Términos, condiciones y política de reembolso
Al continuar con tu compra, aceptas la política de cancelación y reembolso que se detalla a continuación:
1. Cada entrada incluye en el precio: visitas guiadas al Sambódromo desde nuestro centro de acogida. Para poder disfrutar de este servicio, deberás llegar al punto de encuentro a la hora prevista.
2. Las entradas para la tribuna , las entradas con asientos asignados y las entradas para la sala VIP se emiten en formato digital. Una vez completada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu bono de entrada. Las entradas digitales oficiales para el Carnaval te serán enviadas antes del evento, junto con todas las instrucciones pertinentes.
Ten en cuenta que, durante la semana del Carnaval, nuestro Centro de Atención al Cliente estará disponible para ayudarte en caso necesario. La negativa a aceptar entradas digitales o físicas no constituirá motivo de reembolso.
Las entradas para el palco delantero son entradas físicas y se entregarán únicamente en la dirección acordada con el cliente en Río de Janeiro.
3. El horario de atención de nuestro equipo de atención al cliente durante el Carnaval es de 10:00 a 22:00.
4. Las entradas para la tribuna y los palcos delanteros pueden cancelarse o aplazarse/modificarse hasta el 31 de agosto de 2026, con un cargo por servicio del 10 %. A partir del 1 de septiembre de 2026, las entradas para la tribuna y los palcos delanteros no podrán ser reembolsadas ni canceladas, y estarán sujetas a una tasa de cancelación del importe total. Para cancelar una reserva, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en: info@rio-tickets.com
5. Aquellos que hayan optado por adquirir la Protección de reembolso, al aceptar los Términos y condiciones generales de este sitio web, reconocen que han leído, comprendido y aceptado los Términos y condiciones de la Protección de reembolso. Las condiciones de la Protección de reembolso se aplican únicamente a los clientes que hayan seleccionado esta opción en el momento de la compra de la entrada.
6. Los clientes que hayan comprado entradas para las salas VIP recibirán unos vales por correo electrónico tras la compra, junto con información sobre dónde recoger las entradas (las salas VIP incluyen camisetas a elegir). La recogida de las entradas y la camiseta debe ser realizada por los clientes antes del inicio del desfile, en el horario y el lugar publicados por la sala VIP específica que hayan adquirido, y según la información que se les haya enviado.
7. Las entradas «Front Box» se refieren a la fila en la que se compran. Al seleccionar las filas C-D, se pueden obtener entradas para las filas C o D;al seleccionar las filas A-B, se pueden obtener entradas para las filas A o B.
8. En algunos casos, nos reservamos el derecho a entregar entradas diferentes a las adquiridas; en ese caso, ofreceremos entradas de la misma categoría o de una categoría superior. Si el cliente las rechaza, le reembolsaremos el importe íntegro.
9. Para acceder a las salas VIP (Camarotes) es obligatorio llevar la camiseta identificativa y/o la pulsera que se entregarán al canjear los vales por entradas para las salas VIP.
10. Las entradas para las salas VIP no se pueden cancelar ni reembolsar una vez realizada la compra.
11. En caso de que el espectáculo se aplace debido a las normas relacionadas con la COVID-19, te proporcionaremos entradas alternativas para las nuevas fechas. No será posible solicitar el reembolso.
12. Es posible cambiar el nombre: las solicitudes deben realizarse con el mismo nombre que figura en la reserva. Si es necesario cambiar el nombre del comprador, solo tienes que enviarnos un correo electrónico con el nuevo nombre y la confirmación del pedido.
Para cambiar tu dirección de correo electrónico, solo tienes que enviarnos una copia de tu pasaporte y la confirmación del pedido, a más tardar tres días antes del espectáculo.
13. Traslados: las cancelaciones pueden realizarse hasta 30 días antes del Carnaval.
14.Nuestras entradas para el Carnaval de Río no son nominativas, lo que significa que, una vez que estén en tu poder —ya sea que te las hayamos enviado o las hayas recogido—, pasarán a ser de tu exclusiva responsabilidad. No sustituimos las entradas perdidas, robadas, dañadas o extraviadas, y ten en cuenta que no se realizarán reembolsos en ninguna de estas circunstancias.
15.El comité organizador de la escuela de samba del Carnaval de Río podrá establecer restricciones específicas para asistir a los desfiles del carnaval. Restricciones tales como: el «pasaporte Covid» para acceder al estadio, o incluso la presentación de una prueba negativa o cualquier otra restricción. El incumplimiento de estas condiciones no será motivo de reembolso.
16. De acuerdo con la legislación sobre menores vigente en Brasil, no se permite la entrada al Sambódromo a los niños menores de seis años. Ten en cuenta que no será posible cambiar ni cancelar las entradas por este motivo y que Rio-Tickets no aceptará reclamaciones relativas a entradas compradas para niños menores de 6 años.
